Chuyển đổi Số của Sun World: Chia sẻ từ Phó Tổng Giám đốc Christine Trần

Chuyển đổi Số không chỉ là một xu hướng mà còn là một sứ mệnh, một hành trình mang đến những trải nghiệm mới mẻ và giá trị đích thực cho khách hàng.

Trong chuỗi Series Phỏng Vấn CXO - Beyond The Title, Insider may mắn có cơ hội được trao đổi với bà Christine Trần, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh Sun World, để nghe những câu chuyện đầy cảm hứng và nhận được lời khuyên sáng suốt về việc Chuyển đổi Số trong lĩnh vực du lịch và giải trí dành cho các doanh nghiệp trong ngành.

Chuyển đổi Số tại Sun World - Hành trình bắt đầu và ba khía cạnh trọng tâm

Khách hàng là trọng tâm trong triết lý kinh doanh của Sun World

Khi được hỏi về kinh nghiệm làm việc, bà Christine Trần chia sẻ đã có bảy năm kinh nghiệm làm việc tại Sun World và gần 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vui chơi giải trí. Khi làm việc tại Sun World, bà Christine Trần cảm thấy may mắn khi có được môi trường thuận lợi để đạt được thành công như hiện tại.

Dưới cương vị Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh, bà Christine Trần luôn đứng dưới góc nhìn của khách hàng để xem họ mong muốn điều gì và tối ưu trải nghiệm của khách hàng khi đến với Sun World.

"Tôi mong muốn mỗi khách hàng khi đến Sun World đều có thể Wow lên bằng một điều gì đó, có thể là từ công trình hoặc những điều rất nhỏ như dịch vụ, thái độ chăm sóc khách hàng của nhân viên Sun Group" - Bà Christine Trần, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh Sun World

Hành trình Chuyển đổi Số của Sun World

Khi được hỏi về quá trình Chuyển đổi Số tại Sun World, bà Christine Trần chia sẻ: Trước năm 2020, Sun World hoàn toàn hoạt động offline (ngoại tuyến), giao tiếp với khách hàng và đối tác thông qua các hình thức truyền thống.

Tuy nhiên, sau chuyến đi đến Trung Quốc và chứng kiến sự phổ biến của thanh toán trực tuyến, bà Christine Trần nhận ra Sun World cần bắt kịp xu hướng Chuyển đổi Số.

Năm 2019, Sun World bắt đầu tiếp cận các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và chuyển dần sang nền tảng online. Ban đầu, website và ứng dụng di động chỉ được sử dụng để cung cấp thông tin cho khách hàng, tuy nhiên đây là bước nền móng quan trọng cho quá trình Chuyển đổi Số sau này.

Đại dịch COVID-19 và sự sụp đổ của hãng lữ hành Thomas Cook đã thúc đẩy Sun World đẩy mạnh Chuyển đổi Số. Giãn cách xã hội khiến khách hàng chuyển sang sử dụng các kênh online nhanh chóng, và Sun World nhận ra tiềm năng to lớn của việc thu thập dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Bà Christine Trần cũng nhận định hiện tại Sun World chưa có nền tảng để chạm và xây dựng chân dung khách hàng thực sự. Đây là một trong những mục tiêu của Sun World vì nhu cầu khách hàng ngày càng thay đổi.

Đồng thời tiếng nói của khách hàng cũng ngày càng có sức nặng hơn thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau và điều này sẽ dẫn đến việc mỗi du khách sẽ đòi hỏi được cá nhân hóa nhiều hơn. Đó cũng là một trong những nguyên do Sun World “bắt tay” với Insider để triển khai Chuyển đổi Số.

Hợp tác với Insider, Sun World kỳ vọng sẽ đạt được những mục tiêu sau:

- Khám phá các hướng đi mới: Chuyển hướng sang mô hình kinh doanh D2C (Direct-to-Consumer) để kiểm soát cung cầu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

- Tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh độc đáo: Cá nhân hóa trải nghiệm du lịch cho từng khách hàng thông qua việc sử dụng dữ liệu và AI.

- Kết nối mạnh mẽ với khách hàng: Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua những trải nghiệm được cá nhân hóa.

- Thấu hiểu tốt hơn về khách hàng: Thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng để đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.

Chuyển đổi Số tại Sun World - Ba khía cạnh trọng tâm